Welchen Support-Level bekomme ich mit dem Kauf von Paragon Festplatten Manager?

[Thodde]

Ich hatte mit der kostenlosen Version von Paragon Backup & Recovery eine Last-Minute-Sicherung eines abgestürzten Windows-Systems gemacht. Eine anschließende Integritätsprüfung war erfolgreich, der erste Wiederherstellungsversuch von bestimmten Dateien und Ordnern ließ sich auch problemlos starten. Dummerweise habe ich aber den Fehler gemacht, die Daten auf eben der externen Festplatte wiederherstellen zu wollen, auf der auch die Sicherung lag, dabei aber den noch vorhandenen freien Speicherplatz zu groß geschätzt, weshalb sich die Wiederherstellung nach ca. 36% aufhängte, weil die Platte voll war. Konnte den Vorgang nur noch mit einem Not-Aus des Laptops abbrechen.

Seitdem lässt sich die Sicherung aber nicht mehr wiederherstellen. Die externe Festplatte selbst wird von dem Laptop, auf dem die Sicherung ursprünglich erstellt wurde, überhaupt nicht mehr erkennt (auch nicht im Datenträgermanagement, und das obwohl das Betriebssystem auf dem laptop zwischenzeitlich noch einmal komplett neu aufgesetzt wurde), läuft auf jedem anderen PC aber problemlos. Chkdsk konnte darauf ebenfalls keinerlei Fehler finden.

Versuche ich die Sicherung auf einem anderen PC wiederherzustellen, kann ich zwar die pfi-Datei auswählen, aber schon das Auswählen bestimmter Dateien und Ordner ist nicht mehr möglich. Nur die einzelnen Partitionen kann ich anklicken. Und sobald ich die Sicherung starten will, kommt immer eine Fehlermeldung (entweder 0x10023, Festplatten-Manager, dass auf die Sicherungsdatei nicht zugegriffen werden bzw. diese nicht geöffnet werden könne (bei Wiederherstellungsversuch über Rettungsumgebung) oder 0x10022, Interner Fehler (bei Wiederherstellungsversuch im laufenden System)). Das kopieren der Sicherung auf einen anderen Datenträger und Wiederherstellungsversuche von dort lieferten ebenfalls alle dieselben Fehlermeldungen.

Lange Rede kurzer Sinn:

Da Paragon für kostenlose Software keinen Support leistet, stellt sich mir nun die Frage, ob ich mir für 50 € den Festplatten Manager Advanced kaufe, um endlich Hilfe zu bekommen, oder ob ich für 80 € den Einzelfall-Support in Anspruch nehmen soll.

Welches Support-Level bekommt man, wenn man als privater Nutzer den Festplatten Manager kauft? Nur den "Kostenloser Support", oder wenigsten den "Enterprise Level Support"?
Wenn ich mir jetzt nämlich extra eine kostenpflichtige Version kaufe und dann aber feststellen muss, dass ich damit keinen so intensiven Support bekomme, der mein Problem wirklich auf ganzer Länge betreut, dann beiß ich lieber gleich in den sauren Apfel und nehm den "Einzelfall Support" in der Hoffnung, dass ich wenigstens für 80 € Unterstützung bis zum bitteren Ende bekomme.
Ich will nämlich nit die Software kaufen und dann zu hören bekommen, dass ein Support in so schwerwiegende Fälle nicht Bestandteil des Lizenzvertrags ist.


PS: Sollte sich herausstellen, dass die Sicherung an sich durch den Abbruch des ersten Wiederherstellungsversuchs Schaden genommen hat, würde ich zumindest erwarten, dass der Support einen anderen Weg findet, die noch intakten Daten irgendwie aus dem sicherungsarchiv zu extrahieren. Es kann ja nicht sein, dass durch einen einzigen kritischen Abbruch das komplette Archiv mit über 700 GB und tausenden von Einzeldateien unrettbar im Eimer ist.