Abstürze beim Daten sichern

[Snofru]

Und da war er wieder: "A part of Paragon System Utilities funktioniert nicht mehr" mit automatischem Schließen von Paragon Festplatten Manager 12 Professional. Ich finde daran überhaupt nichts professionell und bin schwer enttäuscht. Weder neu aufgesetztes Windows noch die aktuelle Programmversion 10.1.19.15808 helfen. Habe jetzt wirklich die Schn... voll.

[Deutsches Paragon-Support-Team]

Hallo, snofru,

Deine Frustration kann ich gut verstehen. Allerdings stürzt unsere Software ja nicht einfach so ab. Wenn die Hardware als Ursache vermutlich ausfällt, kann es an inkompatibler Software oder an Antivirensoftware liegen. Auch Links auf Netzlaufwerke im Dateisystem können zum Beispiel problematisch sein. Ich kann Dir nur anbieten, im Rahmen eines Tickets nochmal das neue System zu untersuchen.

[werner]

Hallo Snofru
Ich hatte ähnliche Probleme(windows7 64Bit). Ich habe das Update installiert und führe es Im Windows 7 Kompatibilitätsmodus aus. Danach konnte ich Backups ohne Absturz durchführen.
mfg
werner

[Snofru]

Danke für den Hinweis, Werner!

Habe ich Dich richtig verstanden, dass Du das Programm (Paragon Festplatten Manager) im Kompatibilitätsmodus startest und nicht das Update (die .msi-Datei)?

Und bei Kompatibilität stellst Du Windows 7 ein? Ich habe gerade nachgesehen und mit Überraschung festgestellt, dass es diese Einstellung tatsächlich gibt...

[Snofru]

Hallo Snofru
Ich hatte ähnliche Probleme(windows7 64Bit). Ich habe das Update installiert und führe es Im Windows 7 Kompatibilitätsmodus aus. Danach konnte ich Backups ohne Absturz durchführen.
mfg
werner

Super Tipp, es hat tatsächlich auf Anhieb funktioniert!

Da scheint bei Paragon was mit der 64-Bit-Implementierung nicht richtig geklappt zu haben...

[Deutsches Paragon-Support-Team]

Hallo, Snofru und werner,

diese Entwicklung finde ich sehr interessant und werde das weiter verfolgen und testen. Allerdings gibt es in dem Sinn keine 64-Bit-Implementierung. Unsere Programme sind (wie nach wie vor der weitaus größte Teil aller Software) 32-Bit-Programme. Nur die Treiber sind für 32 oder 64 Bit unterschiedlich. Ob es hier ein Problem gibt, werden wir auf jeden Fall prüfen. Wir hätten dann aber weitaus mehr Supportanfragen in dieser Richtung. Insofern sind bei Euch vermutlich doch besondere Umstände zusammengekommen.

Auf jeden Fall haben wir dank Eurer Mühe eine weitere Lösungsmöglichkeit im Repertoire. Vielen Dank dafür.

[rf-tronic]

Hallo Supportteam.
Nun, ich bin ein weiterer frustrierter User und habe das gleiche Problem. Besondere Umstände?? Sicher nicht. Bei der Anzahl der Anfragen kommt es auch immer drauf an, wer den Weg hierher findet. Und solange ist der Thread ja nicht drin, viele melden sich gar nicht erst an und wechseln gleich das Produkt. Vermutlich gibt es noch viele mehr! Was gibt es neues zu diesem Fehler?? Muss ich auch wechseln, oder macht Ihr mir einen Vorschlag, wie wir gemeinsam die Ursache finden und beheben?

LG

[Deutsches Paragon-Support-Team]

Hallo, rf-tronic,

mit Verlaub: Wir haben ein Support-Portal, über das wir den Hauptteil des Supports abwickeln. Dort sind bisher zwei Fälle aufgetaucht mit diesem Problem. Das waren werner und auf Aufforderung hier im Forum Snofru. Ich gehe davon aus, dass es noch einige andere gibt, die den FM 2012 Pro unter Win 7 laufen lassen. Wenn das das Problem wäre, würden wir in Supportanfragen ertrinken. Also müssen schon besondere Umstände vorliegen. Wir haben nur noch nicht herausgefunden, welche das sind.

Selbstverständlich werden wir Deinen Fall gern untersuchen. Bitte lege daher mit dem E-Mail-Konto, unter dem Deine Software registriert ist, eine Supportanfrage an und beziehe Dich dabei auf diesen Forumsbeitrag:

https://www.paragon-software.com/de/webform

[rf-tronic]

"Also müssen schon besondere Umstände vorliegen. Wir haben nur noch nicht herausgefunden, welche das sind... "usw. und so fort "

Liebes Supportteam,
genau das ist die Antwort, die ich zu erhalten hoffte. Wäre doch gelacht, wenn wir das nicht gemeinsam schaffen.Werde genauso vorgehen und erst mal alle möglichen Systeminfos meines PC sammeln, damit Ihr einen guten Ausgangspunkt habt....bis dahin. LG rf-tronic

[Deutsches Paragon-Support-Team]

Hallo, rf-tronic,

wir haben sehr genaue Vorstellungen, welche Informationen wir benötigen. Bitte lege daher zuerst eine Supportanfrage an und schicke uns dann das Material, um das wir Dich bitten.