Problem mit Backup & Recovery 14 Free

[beho]

Ich musste meinen Laptop in Reparatur geben und habe darum mit "Paragon Backup & Recovery 14 Free" ein komplettes System-Backup erstellt. Eigentlich sollte es nur ein Test sein, aber da ich von der Funktionsweise des Programms sehr begeistert war, beließ ich es dabei und schickte den Laptop weg.
Nun ist der Laptop wieder da und ich habe folgendes Problem:
Ich habe, wie zuvor auch, das Programm von Chip.de aus installiert um anschließend das System wieder herzustellen... oder zumindest habe ich es versucht. Leider lässt sich das Programm nicht mehr installieren, weil es irgendwo auf der Zielgeraden ein Problem mit einer Komponente gibt, die nicht erwartungsgemäß funktioniert. Leider lässt sich nicht genau erkennen um welche Komponente es sich handelt, weil die Bezeichnung im Fenster abgeschnitten ist.
Der Laptop läuft mit Windows 10, 64 Bit. Falls weitere Informationen zur Lösung des Problems nötig sind, werde ich mich bemühen diese bereitzustellen.
Ich hatte schon überlegt, es mit einer anderen Version des Installers zu versuchen. Falls jemand noch eine entsprechende Datei auf Lager hat, würde ich mich über einen Link sehr freuen. Der Support konnte/wollte mir leider nicht weiterhelfen und hat mich u.a. auf dieses Forum verwiesen.
Vielen Dank im Voraus!

[fakir23]

"Leider lässt sich das Programm nicht mehr installieren, weil es irgendwo auf der Zielgeraden ein Problem mit einer Komponente gibt, die nicht erwartungsgemäß funktioniert." Hochinteressante Fehlermeldung. Ich arbeite jetzt schon fast 10 Jahre mit Paragon-Programmen, aber die hab ich noch nie gesehen.

[beho]

Nun... Als erstes möchte das Programm gerne C++-Runtime 10 installieren – und zwar für x64 UND x86! Ich glaube allerdings nicht, dass das wirklich das Problem ist, weil er das – laut Installer – ohne Probleme vollzieht.
Nachdem ich dann irgendwann auf "Installieren geklickt habe, dauert es eine gewisse Zeit, und bei geschätzten 60% des Balkens blitzt ganz kurz irgendein Fenster auf, und kurz danach erscheint folgende Meldung:
"Es liegt ein Problem mit dem Windows Installer-Paket vor. Ein Programm, das als Teil von Setup ausgeführt wird, wurde nicht erwartungsgemäß abgeschlossen. Setzen Sie sich mit dem Support oder dem Hersteller des Pakets in Verbindung. Aktion Blockmounter_Inst..."
Einzige Möglichkeit ist dann "OK" zu klicken, woraufhin alle Änderungen rückgängig gemacht werden...

Oder sollte ich mich deswegen mal an Chip.de wenden? Immerhin haben die ja den Installer gebaut... :/

[rtfm]

https://kb.paragon-software.com/de/article/281

[beho]

Vielen Dank für diese "offizielle" Hilfe!

Leider sagt mir die DOS-Eingabeaufforderung "Installation fehlgeschlagen..." (Da ch kein Update installieren wollte, bin ich vom ersten Fall in dem Artikel ausgegangen.)

Habe aber auch noch einen kleinen Hinweis für euch: in dem Artikel wird eine "BML.zip" sowie weitere "BML"-Ordner benannt. Diese heißen aber offensichtlich "BLM..."

Bin für weitere Lösungsvorschläge offen, werde aber nebenbei noch versuchen, ob die manuelle Installation der C++ Runtime Abhilfe schafft. Die automatische funktioniert zwar immer reibungslos, aber wer weiß, was das noch auslösen kann...

[Deutsches Paragon-Support-Team]

Hallo, beho,

1. Falls noch eine Vorversion installiert ist, deinstalliere die bitte. Und zwar unbedingt aus der "Systemsteuerung => Programme und Funktionen" heraus - auf keinen Fall mit irgendeinem "Uninstaller".

2. Öffne den Windows-Gerätemanager.

Öffne den Typ "Universal Image Mounter". Klicke die darunter sichtbaren Geräte "UIM Direct Device Image Plugin", "UIM Drive Backup Image Plugin" und "Universal Image Mounter Controller" jeweils mit der rechten Maustaste an. Wähle aus dem Kontextmenü "Deinstallieren". Setze auf dem nächsten Dialog den Haken bei "Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen".

Weiter unten siehst Du einen Eintrag "User-mode block device". Bitte klappe diesen durch Klick auf den Pfeil auf. Du findest dort dann einen oder mehrere Einträge "Block device mounter". Klicke diese Einträge einen nach dem anderen mit der rechten Maustaste an und wähle aus dem Kontextmenü "Deinstallieren". Setze auf dem nächsten Dialog den Haken bei "Die Treibersoftware für dieses Gerät löschen". Nun sollte der Eintrag entfernt sein. Entferne in dieser Weise alle Einträge "Block device mounter". Die Frage nach der "Treibersoftware" sollte nur beim erstenmal auftauchen.

3. Lösche dann den Programmordner der Software: normalerweise "C:\Programme\Paragon Software\[Produktname]".

4. Starte den Rechner einmal neu durch.

5. Führe nun noch einmal die manuelle Installation des Blockmounters nach https://kb.paragon-software.com/de/article/281 durch. (Danke für Deinen Hinweis, ich hab das geändert.)

6. Installiere nun die Software.

Mit der c++ runtime hat das übrigens so gar nichts zu tun. Dass auf einem 64-Bit-System sowohl 32-Bit- als auch 64-Bit-Version installiert werden, ist von MS so vorgesehen.

[beho]

Vielen Dank für diese ausführliche Beschreibung, Support Team!

Leider konnte ich mich nicht früher darum kümmern, aber jetzt sieht es bei mir folgendermaßen aus:

1. Obwohl ich keine "Vorgängerversion" vermutete, rief ich die Systemsteuerung auf und fand dort nichts, was auf eine solche hindeutet. Also: SAUBER.

2. Im Geräte-Manager finde ich keinen "UIM" – weder direkt, noch in einer der Typen versteckt. Also (vermutlich): SAUBER.
In "User-mode block device" finde ich nur 7x "Unbekanntes Gerät". Status: FRAGWÜRDIG... Überlege, ob ich die einfach provisorisch deinstallieren sollte.

3. Programm-Ordner wueden nicht gefunden, aber ich habe mal den Log-Ordner gelöscht (plus noch eine Handvoll anderer Dateien – hauptsächlich Verknüpfungen).

4. Neustart...
... erfolgt.

5. Blockmounter diesmal erfolgreich installiert! SAUBER!

6. Installiere Software...
... holpert etwas...
... aber klappt! Erfolgreich abgeschlossen – SAUBER!

Vorläufig bedanke ich mich recht herzlich für die detaillierte (und überaus hilfreiche) Hilfe! Ich denke, ich habe auch wieder was dazugelernt.

Der nächste Schritt wird nun sein, das erstellte Backup wieder auf dem Laptop wiederherzustellen. Ich werde mich anschließend nochmal melden um (hoffentlich!) Erfolg oder (ggf) weitere Probleme zu verkünden...
Bis dahin wünsche ich weiter frohes Schaffen und alles Gute!

Liebe Grüße | beho

[beho]

So, da bin ich nochmal.

Wie ursprünglich geplant, befindet sich nun mein Laptop wieder in dem Zustand vor der Reparatur. Mit anderen Worten: Alles weitere hat wunderbat geklappt!
Nochmals vielen Dank für die Hilfe. Und die aktuelle Vollversion von "Backup & Recovery" kommt definitiv mit auf meine Einkaufsliste.

LG | beho

[Deutsches Paragon-Support-Team]

Hallo, beho,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich hätte da allerdings noch eine Frage: Was genau meinst Du mit "aber ich habe mal den Log-Ordner gelöscht (plus noch eine Handvoll anderer Dateien – hauptsächlich Verknüpfungen)"? Was genau hast Du da gelöscht?

"User-mode block device" ist übrigens der problematische "blockmounter". Wenn der existiert, ist alles innerhalb dieses Abschnitts (=> aufgeklappt) von uns, egal ob es "Unbekanntes Gerät" oder "Block device mounter" heißt.

[beho]

Nun...
Auf der Suche (Windows-Suche: "Paragon") nach einem Programmordner warder Ordner "paragon-log" (wenn ich mich recht erinnere – zumindest etwas ähnliches) eigentlich der einzige tatsächliche Ordner, der mir angezeigt wurde. Allerdings weiß ich nicht, wo genau der sich befand. Jedenfalls, weil es Programme gibt, die alles mögliche in ihren Log-Dateien festhalten – auch Informationen wie "Ich funktioniere nicht" – und dann selbst bei wiederholten Versuchen mit geänderten Parametern auf diesen alten Informationen beharren (ist mir früher bereits passiert), uns weil ich ja sowieso alle alten Versionen entfernen sollte, habe ich diesen Ordner einfach gelöscht.
Bei den "anderen Dateien" handelte es sich, wie gesagt, um Verknüpfungen und auch Bild-Dateien (Logos usw), vomn denen ich vermutete, dass sie nicht unbedingt gebraucht und für den gegenteiligen Fall automatiscvh wiederhergestellt würden.

Letztendlich ist mir allerdings nur wichtig, dass ich diese eine Sicherung wiederherstellen konnte. Ich denke, ich werde mir demnächst dann auch die aktuelle Vollversion des Programms zulegen, weil mir Leistungsumfang und Benutzerfreundlichkeit insgesamt sehr zusagen... und die Tatsache, dass man tatsächlich das gesamte System vollständig sichern und wiederherstellen kann! Wenn es soweit ist, werde idch wohl die "Free"-Version vorsorglich deinstallieren, damit es da keine Konflikte gibt.

Ich hoffe, diese bescheidene Info kann Eure Frage beantworten. An Genaueres kann ich leider wirklich nicht mehr erinnern.

LG | beho