Paragon Technologie GmbH - Supportforum FAQ

Here you can find answers to questions about Paragon products (FAQ) and how the board works (Board FAQ). Use the links or search box below to find your way around.
To solve problems and questions regarding to Paragon products please also refer to our => knowledge base.

Paragon Protect & Restore Guides - Step By Step

Um die Funktionsweise von PPR komplett kennenzulernen, gibt es folgende Möglichkeiten:


1. Unser kostenfreies Webinar
2. Das PPR Handbuch
3. Unsere PPR How-To-Videos
4. Testen der Software im Rahmen einer Evaluierung

Alle diese Infos, Links, Videos finden Sie hier:

Protect & Restore Hauptseite

FTP Upload von Protokolldateien

Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor:


1. Links oben in der PPR Konsole auf den Menü-Button (Symbol mit 2 PCs und Pfeil nach Unten) klicken
2. "Export Logs" wählen
3. Nun die Maschinen auswählen, von welchen Sie die Logs sammeln möchten. Im Idealfall das Komplettpaket.

4. Laden Sie die Logs auf unseren FTP. Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:
4.1. Die Logs in eine Zip-Datei „Firmenname_PPRLogs.zip“ (z.b.) packen

4.3. FTP-Client öffnen (z.B. "Filezilla") und wie folgt verbinden:
Adresse: ftp://master.paragon-software.com

Benutzername und Passwort bekommen Sie dann von unserem Support.

4.4 Dateien hochladen

5. Geben Sie uns dann bescheid, wenn Sie die Logs hochgeladen haben.

 

Windows Ereignisanzeige (Optional, nur wenn der Support danach fragt):


B) Lassen Sie uns außerdem folgende Windows Events vom betroffenen Rechner zukommen:

1) Windows-Ereignisanzeige öffnen (Systemsteuerung -> System und Sicherheit -> Verwaltung -> Ereignisprotokolle anzeigen).
2) Klappen Sie hier bitte den Ordner "Windows-Protokolle" auf, klicken die Rubrik "Anwendung" mit der rechten Maustaste an und wählen "Alle Ereignisse speichern unter" aus.
3) Geben Sie hier bitte einen eindeutigen Rubrik-Namen "Anwendung.evtx".
=> Wiederholen Sie diese Schritte nun bei den Rubriken "Sicherheit" und "System".

Probleme mit dem Hyper-V VSS Writer


Bsp.: Microsoft Hyper-V VSS Writer failure: FailedAtPrepareSnapshot

Hierfür können mehrere Problem-Quellen verantwortlich sein, warum der Writer seinen Dienst nicht tut. Hier eine Liste zum Abarbeiten:

1. Die Installation des Windows-Updates KB2919355 behebt Hyper-V- Writer-Fehler oftmals
2. Den freien Speicher der VM überprüfen (5% des Speichers müssen frei sein, damit der VSS Snapshots erstellen kann)
3. Die betroffenen VMs neustarten
4. iSCSI-Dienst beenden (falls nicht benötigt)
5. Beim betroffenen Node „Drain roles“ auswählen, neustarten und die VMs wieder zurückschieben (Siehe Screenshot unten)
6. Falls das noch nicht funktioniert, müssen wir uns Ihren Hyper-V- genauer anschauen. Hierzu bitte dieses PDF beachten und diese gepackte Batch-Datei (VSS-Bibliotheken werden hiermit neu registriert).

Hyper-V: VSS-Fehlermeldung 0x800423F4

Voraussetzung:


- Windows Server 2012 R2
- Hyper-V Maschinen eingeschaltet

 

Was passiert?


Das Backup bricht ab mit der Meldung, dass es zu VSS-Problemen gekommen ist.
In den Windows Events findet man einen VSS-Fehler mit der Fehler-ID 0x800423f4 .
Auch der Hyper-V Host wird dann die Meldung "Der Datenaustausch-Integrationsdienst
ist entweder nicht aktiviert, nicht initialisiert oder wird nicht ausgeführt" ausgeben.

 

 

Lösung:

Die Installation des Windows Updates KB2919355 behebt dieses Problem.

Windows XP, Probleme mit administrativen Freigaben

Voraussetzung:


- Windows XP Home
- Administrative Freigaben eingerichtet

Was passiert?


Bei XP Home Editionen ist es so, dass administrative Freigaben trotz korrekter Einrichtung (admin$, c$,...) nicht aus dem Netzwerk erreichbar sind. Dies findet man heraus, indem man auf dem entfernten Rechner "Start" -> "Ausführen" anklickt und hier dann \\IP_DES_ZIELRECHNERS\admin$ eintippt (bw. \\192.168.0.1\admin$). Hier wird dann eine Fehlermeldung erscheinen.

Lösung:


Hierzu müssen Sie im folgenden Schlüssel das DWORD forceguest auf 0 ändern:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa

Windows-Aktivierung erhalten, auch nach Neuinstallation von Windows und offline (ab Windows 7)

Mit diesem Trick kann die Aktivierung gesichert werden. Hiermit kann dann im Falle eines inaktiven Windows nach der Wiederherstellung, oder nach einer Neuinstallation von Windows, ganz ohne Online-Zugang die Aktivierung wiederhergestellt werden.

Achtung: Die Hardware muss dieselbe bleiben wie zum Zeitpunkt der Erstellung der nachfolgend genannten Lizenzdatei

Sie gehen folgendermaßen vor:
- Zunächst einmal benötigen Sie ein Windows Installationsmedium. Falls Sie noch keins haben, können Sie bei Microsoft einfach das "Media Creation Tool" herunterladen und hiermit wiederum eine ISO-Datei oder einen USB-Stick mit der Windows-Installation erzeugen

1. Navigieren Sie auf dem Installationsmedium zum Ordner "sources"
2. Kopieren Sie die Datei gatherosstate.exe auf Ihren Desktop und führen die Datei aus
3. Einen Augenblick später wurde die Datei "GenuineTicket.xml" erstellt. Dies ist nun Ihr Ticket für die Aktivierung auf dem frischen Windows. Sichern Sie diese bitte auf einen Stick oder ein anderes Laufwerk
4. Installieren Sie nun Windows neu (OHNE Eingabe der Seriennummer) bzw. stellen Ihr Backup wieder her.
5. Kopieren Sie nun die GenuineTicket.xml im frischen oder wiederhergestellten Windows in das Verzeichnis C:\ProgramData\Microsoft\Windows\ClipSVC\GenuineTicket
6. Starten Sie Windows neu. Das System sollte nun aktiviert sein.

Hinweis: Diese Methode funktioniert nicht auf anderer Hardware, kann also nicht für eine illegale Windows-Version genutzt werden. Die Datei gatherosstate.exe prüft vor dem Erstellen der xml, ob Ihre Lizenz ok ist. Bei der Wiederherstellung der Aktivierung wird dann die Hardware abgeglichen.

Probleme mit RDX-Festplatten

Was passiert?

Mehrere ESX-Platten werden von PPR nur als eine Festplatte erkannt und möchte beim Hinzufügen formatiert werden.

Grund:

Im Standard-Modus "Removable Disk", gibt das RDX immer dieselbe Disk-ID an das System weiter, damit alle Datenträger immer den selben Laufwerksbuchstaben bekommen.

Lösung:

Sie müssen die Firmware des RDX von "Removable Disk" auf "Fixed Disk" umschalten, um eine individuelle ID für jede Festplatte zu erhalten. Die genaue Vorgehensweise finden Sie in dieser PDF von Tandberg.

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