Paragon Backup & Recovery 15 Home crasht bei inkrementeller Sicherung

[hades7]

Hallo

Die initiale Vollsicherung hat problemlos geklappt. Möchte ich jedoch nun eine inkrementelle Sicherung erstellen, crasht die Software unmittelbar nach dem Klick auf 'Ausführen'. Folgendes wird in der Ereignisanzeige protokolliert. Hat jemand eine Idee? Ohne diese Funktion ist das ganze rausgeschmissenes Geld...

OS: Windows 8.1 64 Bit

Protokollname: Application
Quelle:        Application Error
Datum:         09.05.2015 21:55:15
Ereignis-ID:   1000
Aufgabenkategorie:(100)
Ebene:         Fehler
Schlüsselwörter:Klassisch
Benutzer:      Nicht zutreffend
Computer:      
Beschreibung:
Name der fehlerhaften Anwendung: launcher.exe_Paragon System Utilities, Version: 10.1.25.348, Zeitstempel: 0x54386e4a
Name des fehlerhaften Moduls: KERNELBASE.dll, Version: 6.3.9600.17415, Zeitstempel: 0x54505737
Ausnahmecode: 0xc00000fd
Fehleroffset: 0x00000000000050e6
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1a58
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d08a91da1e261d
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Paragon Software\Backup and Recovery 15 Home\program\launcher.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\system32\KERNELBASE.dll
Berichtskennung: 4f4683d4-f685-11e4-816d-689423b7a6a6
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: 
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: 
Ereignis-XML:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
  <System>
    <Provider Name="Application Error" />
    <EventID Qualifiers="0">1000</EventID>
    <Level>2</Level>
    <Task>100</Task>
    <Keywords>0x80000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime="2015-05-09T19:55:15.000000000Z" />
    <EventRecordID>143822</EventRecordID>
    <Channel>Application</Channel>
    <Computer></Computer>
    <Security />
  </System>
  <EventData>
    <Data>launcher.exe_Paragon System Utilities</Data>
    <Data>10.1.25.348</Data>
    <Data>54386e4a</Data>
    <Data>KERNELBASE.dll</Data>
    <Data>6.3.9600.17415</Data>
    <Data>54505737</Data>
    <Data>c00000fd</Data>
    <Data>00000000000050e6</Data>
    <Data>1a58</Data>
    <Data>01d08a91da1e261d</Data>
    <Data>C:\Program Files\Paragon Software\Backup and Recovery 15 Home\program\launcher.exe</Data>
    <Data>C:\WINDOWS\system32\KERNELBASE.dll</Data>
    <Data>4f4683d4-f685-11e4-816d-689423b7a6a6</Data>
    <Data>
    </Data>
    <Data>
    </Data>
  </EventData>
</Event>

[Frunobulax]

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\WINDOWS\system32\KERNELBASE.dll - das ist Windows. Wenn das wegknallt, ist normalerweise nicht irgendeine Software schuld sondern Windows. Stürzen bei dir denn noch andere Programme ab? WOmöglich mit demselben Fehler? Kuck doch mal in die msinfo32 unter 'Software-Umgebung ==> Windows-Fehlerberichterstattung'.

Im Zweifelsfall würd ich die Software deinstallieren und dann mit 'Rechtsklick ==> Als Administrator ausführen' wieder installieren.

[hades7]

Nein, der PC läuft sonst absolut stabil. Ich werde das Ganze mal neu installieren.

[hades7]

Auch eine erneute Installation (als Admin) hat keine Verbesserung der Situation gebracht. Andere Ideen?

[Frunobulax]

Gibts eigentlich einen bestimmten Grund dafür, dass du dich nicht an den Support von Paragon wendest? Du hast dein Programm doch gekauft. Dann hast du auch Anrecht auf Support.

Eine Idee wäre noch, dass deine Basissicherung ein bisschen allzu komplex ist. Also z. B. verschiedene Einzelpartitionen von mehreren Festplatten unterschiedlicher Formatierung in ein Archiv. Wenn man auf sowas dann noch ein Inkrement draufsetzen will, kann der Kandidat schonmal bockig werden.

[hades7]

Gibts eigentlich einen bestimmten Grund dafür, dass du dich nicht an den Support von Paragon wendest? Du hast dein Programm doch gekauft. Dann hast du auch Anrecht auf Support.

Die Frage ist viel eher, warum mir der Support von Paragon nicht antwortete auf meine Email. Bezüglich Anrecht auf Support sieht das Paragon ggf. etwas anders. Naja, einen 2. Versuch kann ich ja noch starten bevor ich das Teil entsorge.

[Deutsches Paragon-Support-Team]

Hallo, hades7,

bezüglich einer registrierten Version von Backup & Recovery 15 Home sieht der Support von Paragon das mit Sicherheit nicht anders. Tatsächlich ist es so, dass sich unter Deiner Mail-Adresse eine Anfrage vom 17.03.2015 findet. Diese wurde am 20.03.2015 beantwortet, und der Kollege hat verschiedene Untersuchungsmaterialien angefordert. Da daraufhin keine Antwort erfolgte, hat unser System die Anfrage automatisch in zwei Stufen am 04.04.2015 und am 20.04.2015 geschlossen.

Melde Dich in Deinem Kundenkonto an und mach die Anfrage einfach wieder auf.

[hades7]

Diese Antwort wurde dann anscheinend vom Spamfilter verschluckt... Ich werde den Call wieder öffnen.